Los buscadores nos han dado importantes lecciones que tenemos que tomar en cuenta para nuestros proyectos de Internet y que examinaremos a continuación:

Mi primera impresión es que ya no se podrá ganar nuevos clientes si no se tiene cierta presencia en los buscadores. Actualmente un número importante de los navegantes usa buscadores para encontrar productos y servicios en Internet.

Según la consultora Forrester Research (www.forrester.com) el 71% de los usuarios de Internet usan los buscadores y directorios para buscar productos de su interés.

Lo que pone los pelos de punta a los publicistas tradicionales es que:

El 93,7 % de los usuarios encuestados dicen que la principal actividad de navegación que realizan son las búsquedas en buscadores / directorios.

El 69 por ciento de los usuarios dicen que antes de hacer una compra online se informa en los buscadores.

El 70 % de compradores de coches reconocen que antes de visitar un concesionario, se informan a través de cuatro sitios Web distintos.

Ahora bien. Cual es nuestra experiencia. Nos sentimos identificados con esta cifras?.

Personalmente tengo que decir que es así. No me imagino comprando un producto o servicio sin antes investigar, un poco al menos.

Entonces, por qué no participan muchas empresas que conocemos en los sistemas de promoción que tienen Yahoo, AdWords de Google y otros tantos? La respuesta es más simple de lo que podríamos suponer.

Simplemente desconocen el potencial de estas herramientas. También se dan casos donde el personal encargado de la tarea de promocionar la empresa a nivel general desconoce completamente estos servicios o descree de ellos.

También existe la barrera de que las Agencias e intermediarios de publicidad. Ganan mucho menos dinero poniendo recursos económicos en los buscadores para figurar y captar clientes. No es lo mismo una comisión sobre 50.000 dólares por una pauta publicitaria tradicional, contra una por 3.000 ó menos en un buscador determinado.

No estamos descartando nada, todo suma a la hora de aportar clientes. Publicidad tradicional, emergente, on-line, etc. Lo que no se puede pasar por alto es la actitud de menospreciar tanto a uno como a otro recurso. Ya que el resultado final se traduce en pérdidas. Porque este espacio que la empresa deja lo ocupará nuestra competencia.

Es claro que los clientes evolucionan en la forma de consumir y de aplicar sus recursos. También evolucionan los medios. La empresa debe estar atenta a tomar control de los nuevos canales de consumo y consulta. Ya que en esta guerra no se perdonan los errores de estrategía ni se toman prisioneros. Un cliente perdido, se refleja en menos recursos para nuestra empresa.

Una de las lecciones que podemos aprender es que una empresa que busca clientes debe implementar recursos para ello. No es posible ganar nada si primero no se planifica y se invierte. Invertir para ganar, ganar para reinvertir. Esa es la premisa. Y el camino al éxito.

Por: Néstor H. Arranz
Dirección de Proyectos. Neurolab.net