¿Cómo puede tener presencia en Internet mi ONG o iniciativa comunitaria?
A pesar de que una ONG tiene una estructura organizacional más compleja que una iniciativa comunitaria, es frecuente que los miembros uno u otra se pregunten acerca de la conveniencia o no de tener presencia en Internet. ¿Cómo contar lo que estamos haciendo a través de la web? ¿Es suficiente con tener una dirección de email?¿Deberíamos tener un blog o nos conviene tener un sitio web?
Antes que nada, es importante mencionar que el querer tener presencia en Internet tiene que ver con querer abrir nuevas vías de comunicación. Por eso, no se trata de tener un sitio web, un blog o una dirección de email porque otros lo tienen. Sino que esta decisión se relaciona con el intentar fortalecer la comunicación que tenemos con el afuera. En este sentido, antes de preguntarnos cómo podemos tener presencia en Internet, es necesario responder a cuál es nuestra estrategia de comunicación.
Aunque lo anterior puede parecer obvio, este suele ser el error más frecuente. Es muy común entrar a sitios web en los que no está claro a qué se dedica esa ONG, en qué lugar trabajan, de qué modo llevan a cabo eso que dicen hacer, cómo captan y utilizan los recursos, etc.
Por esto, el primer paso es establecer una estrategia de comunicación en la que se defina claramente cómo vamos a presentarnos, cómo vamos a definir nuestra identidad como organización. Estas definiciones no son un tema menor porque hoy circulan por el cyberespacio miles y miles de navegantes. Sin embargo, es necesario saber que no todos van a estar interesados en lo que hacemos. Por eso, al momento de contar qué hacemos, cómo lo llevamos adelante y cómo la gente puede colaborar con nosotros, también deberíamos definir muy bien a quien nos dirigimos.
Cuando un miembro de una ONG se acerca y me pregunta si les conviene tener un sitio web o no, siempre les sugiero que comiencen por invertir tiempo y dinero, en caso que lo dispongan, en la definición de un plan de comunicación. Si el objetivo es tomar decisiones coherentes con el desarrollo de la organización a mediano y largo plazo, ese debería ser el punto de partida.
Acerca del autor:
Néstor Arránz es el Director de Proyectos de Neurolab, una empresa argentina orientada a brindar soluciones de e-commerce. Además, es miembro de la Cámara Argentina Comercio Electrónico, programador y escritor de varios artículos sobre temas relacionados a la comercialización de productos en Internet.
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